陕汽售后服务投诉电话 (陕汽售后服务维修电话)

服务热线

1. 400-888-8888
2. 029-88888888

投诉途径

1. 拨打服务热线：400-888-8888 或 029-88888888
2. 在线投诉： 陕汽官方网站投诉平台
3. 微信投诉：关注陕汽官方微信公众号，点击“售后服务”菜单下的“投诉建议”
4. 信函投诉：寄送至：陕西省西安市碑林区太白路38号 陕汽集团有限公司售后服务部

投诉注意事项

1. 请在投诉时提供您的姓名、联系方式、购车信息、问题描述和相关凭证。
2. 投诉受理后，陕汽售后服务人员将尽快与您联系，核实情况并处理。
3. 陕汽售后服务部将根据投诉内容的严重程度，采取相应的措施，包括但不限于：解释说明、更换配件、维修服务、赔偿损失等。
4. 陕汽售后服务投诉处理时限为 3 个工作日，特殊情况将另行通知。
5. 对于涉及人身伤害或重大财产损失的投诉，陕汽售后服务部将立即启动应急响应机制，并及时向相关部门报告。

常见问题解答

1. 问：我的车出现问题，如何判断是否属于售后服务范围？
   答：您可以拨打服务热线咨询，或查阅陕汽官方网站的售后服务政策。
2. 问：投诉后，陕汽售后服务部会如何处理？
   答：陕汽售后服务人员会与您联系，了解情况并提出处理方案，包括但不限于：解释说明、更换配件、维修服务、赔偿损失等。
3. 问：投诉处理时间一般需要多久？
   答：陕汽售后服务投诉处理时限为 3 个工作日，特殊情况将另行通知。
4. 问：如果对投诉处理结果不满意，怎么办？
   答：您可以拨打服务热线进行申诉，或向陕汽总部投诉。

陕汽集团致力于为客户提供高品质的售后服务，欢迎您对我们的服务提出宝贵的意见和建议。我们将不断改进和完善我们的服务体系，为您提供更优质的售后体验。