spa杭州卡啦ok标准 (spa 杭州)

前言

为了保障杭州市卡拉OK经营业的健康有序发展，规范经营行为，提高服务质量，制定本标准。本标准适用于杭州市行政区域内的所有卡拉OK经营场所。

定义

卡拉OK经营场所：指提供卡拉OK服务，并向消费者收取相应费用的场所，包括但不限于卡拉OK厅、KTV、包厢。

经营条件

• 具备独立法人资格或营业执照。
• 有固定的经营场所和营业时间。
• 有符合消防安全标准的场地和设施。
• 有具备专业技能的服务人员。

• 有健全的管理制度和服务规范。

卫生安全

• 场所卫生整洁，定期消毒杀菌。
• 提供洁净的餐具和用品，并定期更换。
• 空气流通良好，保持室内卫生。
• 对员工进行卫生培训，并定期体检。

经营管理

• 严格遵守国家法律法规和行业规范。
• 建立健全的服务流程和质量管理体系。
• 对员工进行培训，提高服务意识和技能。
• 定期对设备进行维护和检测，确保安全可靠。
• 建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者投诉。

服务项目

• 提供优质的卡拉OK服务，包括歌曲点播、音响效果等。
• 提供必要的餐饮服务，包括食品、饮料等。
• 提供娱乐休闲项目，如游戏机、游艺设备等（可选择性提供）。

价格明示

• 明码标价，不得欺诈消费者。
• 公布消费项目和价格，包括包厢费、歌曲费、餐饮费等。
• 不得以任何形式向消费者收取不合理费用。

安全防范

• 配备必要的安全设施，如防火设施、监控设备等。
• 对员工进行安全培训，熟悉安全应急程序。
• 加强人员管理，防止无关人员随意出入。
• 禁止酗酒闹事，维护经营场所的安全秩序。

责任

• 卡拉OK经营场所应对其提供的服务和场所的安全负责。
• 消费者有遵守经营场所规定的义务，并对自己的行为负责。
• 有关部门负责对卡拉OK经营场所进行监督和管理。

附则

• 本标准由杭州市文化广电旅游局负责解释。
• 本标准自发布之日起施行。