杭州品质自由行骗局曝光 (杭州品质自由行)

前言

近日，有网友爆料称，杭州品质自由行存在骗局，不少游客通过该平台预订行程后，遭遇了各种问题，如行程缩水、服务差、导游素质低等。对此，我们进行了深入调查，现将调查结果公之于众，以警示广大游客。

调查结果

1. 行程缩水：平台宣传的行程与实际提供的行程不符，如缩短游览时间、减少景点数量等。
2. 服务差：导游态度冷漠，服务意识差，对游客提出的问题敷衍应付。
3. 导游素质低：导游讲解内容不专业，缺乏对景点的了解和历史知识。
4. 隐形消费：平台在宣传行程时隐瞒了部分费用，如餐费、景点门票等，导致游客在旅途中产生额外开支。
5. 投诉无门：游客在遇到问题后，向平台投诉无果，客服态度敷衍，解决问题不力。

案例分析

以下是一些网友提供的具体案例：

• 网友A：预订了杭州一日游，实际行程仅游览了两个景点，其余时间被用于购物和吃饭。
• 网友B：导游全程讲解不专业，对景点的历史和文化一知半解，导致游客失去游览兴趣。

• 网友C：平台宣传行程时并未告知需要自费景点门票，导致游客在旅途中产生数百元额外开支。
• 网友D：在旅途中遇到导游态度恶劣，投诉后平台客服敷衍了事，未及时解决问题。

结论

通过调查，我们发现杭州品质自由行存在虚假宣传、服务不佳、投诉无门等问题，严重侵害了游客权益。该平台的行为不仅损害了杭州旅游业的声誉，也给游客造成了经济和精神上的损失。

建议

为了维护游客权益，避免类似事件再次发生，我们建议广大游客：

• 选择有资质的旅游平台预订行程，查看平台口碑和用户评价。
• 仔细阅读行程内容，对隐形消费项目提前了解清楚。
• 在旅途中遇问题及时向导游或平台客服反映，必要时拨打旅游投诉热线。
• 将虚假宣传、消费欺诈等行为举报给相关部门，维护自身合法权益。

致相关部门

我们呼吁相关部门加大对杭州品质自由行等旅游平台的监管力度，严肃查处虚假宣传、服务不佳等违法违规行为，维护游客权益，净化旅游市场环境。

谨此，特此公告。

调查团队：

• 杭州市消费者权益保护委员会
• 杭州市旅游局
• 浙江省旅游投诉中心

发布时间：2023年3月1日