汽车维修服务接待话术 (汽车维修服务承诺书范本)

接待流程

接待流程主要包括以下步骤：

1. 欢迎客户：当客户进入服务区时，请热情地欢迎他们，并询问他们的车辆情况。
2. 核实信息：请客户提供他们的姓名、联系电话、车牌号以及车辆的简要描述。
3. 询问症状：询问客户车辆出现的问题、症状以及可能的故障原因。
4. 预约检查：根据客户的问题，预约检查的时间和地点，并告知客户预计的检查时间。
5. 确认服务：在检查完成后，与客户确认所需的维修服务，包括维修内容、零部件更换、工时和费用。
6. 签署协议：让客户签署，我们会尽快为您维修好车辆。
7. 如果您有任何疑问，请随时与我们联系。

汽车维修服务承诺书范本

为了保障客户利益，特制定汽车维修服务承诺书如下：

1. 服务承诺：

• 我们严格按照行业标准和规范进行维修服务。
• 我们使用原厂或同等质量的零部件。
• 我们提供透明的维修费用和工时报价。
• 我们保证维修质量，并提供相应保修。

2. 客户责任：

• 客户需提供真实有效的信息。

• 客户需及时支付维修费用。
• 客户需按照维修协议的要求保养和维护车辆。

3. 争议解决：

• 双方协商解决争议。
• 如协商不成，可向消费者权益保护协会投诉。

本承诺书自双方签字之日起生效。

甲方（客户）：

乙方（维修服务商）：

签字日期：