汽车维修服务承诺制度 (汽车维修服务承诺书范本)

前言

为了规范汽车维修服务行为，保障消费者合法权益，维护汽车维修服务市场秩序，制定本制度。

适用范围

本制度适用于汽车维修企业及相关从业人员，包括但不限于汽车修理厂、汽车4S店、汽车维修个体户等。

服务承诺内容

汽车维修企业及相关从业人员应对消费者作出以下服务承诺：

1. 配件质量保证

• 所使用的配件均为品牌正品，符合国家相关标准和技术规范。
• 提供配件质量三包凭证，并明确配件的质保期限。

2. 维修技术保障

• 维修人员持有国家认可的维修资格证书或职业技能等级证书。
• 维修过程严格按照汽车制造商的维修技术规范和操作规程进行。
• 使用先进的维修设备和技术，确保维修质量。

3. 服务态度保障

• 接待人员热情接待，耐心倾听消费者诉求。
• 维修人员对消费者进行故障解释和维修建议，并征求消费者同意后再进行维修。
• 维修完成后，及时向消费者反馈维修情况，并提供维修清单。

4. 价格保障

• 明码标价，收费标准符合当地物价管理部门的规定。
• 在维修前与消费者协商确定维修费用，并提供详细的维修清单。
• 不得收取任何超出维修清单之外的费用。

5. 售后保障

• 维修完成后，提供一定时间的售后服务期。
• 在售后服务期内，因维修原因造成的故障，免费维修。
• 建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议。

消费者权利和义务

消费者在享受汽车维修服务时，享有以下权利和义务：

消费者权利

• 知情权：有权了解维修内容、费用、配件质量和维修期限等相关信息。
• 选择权：有权选择维修企业和维修人员。
• 监督权：有权监督维修过程并提出意见和建议。
• 投诉权：有权对不符合服务承诺的行为进行投诉。

消费者义务

• 提供真实、准确的故障信息。
• 配合维修人员进行故障诊断和维修。
• 按时支付维修费用。
• 妥善保管维修凭证和质保凭证。

监督管理

相关政府部门、行业协会和消费者权益保护组织负责监督本制度的执行：

• 定期开展汽车维修服务检查，核查服务承诺执行情况。
• 受理消费者的投诉和举报，及时调查处理。
• 对违反本制度的行为进行处罚。

附则

本制度由汽车维修行业协会负责解释和修订。