汽车维修服务承诺制度 (汽车维修服务方案)

为了提高汽车维修服务质量，规范汽车维修服务行为，更好的维护消费者权益，特制定本制度。

第一章 总则

第一条 本制度适用于本公司汽车维修服务站的所有维修服务人员。

第二条 本制度所称汽车维修服务是指汽车维修服务站为消费者提供的汽车维修、保养和养护等服务。

第三条 本制度的目的是提高汽车维修服务质量，规范汽车维修服务行为，更好的维护消费者权益。

第二章 服务承诺

第四条 维修服务人员必须具备良好的职业道德和专业技能，遵守国家法律法规和公司规章制度，文明服务，诚信经营。

第五条 维修服务人员必须按照国家标准和公司技术规范进行维修，保证维修质量。

第六条 维修服务人员必须向消费者如实告知汽车故障原因、维修方案和维修费用，并取得同意后再进行维修。

第七条 维修服务人员必须使用正品配件，并提供配件清单和质保凭证。

第八条 维修服务人员必须及时向消费者交付维修完成的汽车，并提供维修发票、质保单和使用说明书。

第三章 维修质量保证

第九条 维修服务站对所有维修服务提供三个月的质保期。

第十条 在质保期内，因维修质量问题导致汽车故障的，维修服务站负责免费维修或更换配件。

第十一条 消费者因使用非正品配件或不按使用说明书使用汽车导致故障的，维修服务站不承担质保责任。

第四章 投诉处理

第十二条 消费者对汽车维修服务有异议的，可以向维修服务站投诉。

第十三条 维修服务站接到投诉后，应及时进行调查处理，并向消费者反馈处理结果。

第十四条 消费者对维修服务站的处理结果不满意的，可以向相关消费者权益保护组织或监管部门投诉。

第五章 附则

第十五条 本制度自发布之日起施行。

第十六条 本制度由公司质量管理部负责解释。